品质服务,创造价值!铁塔能源10096智能客服全面

来源:[db:来源]作者:新闻库来源发布时间:2021-07-28
服务社会民生是企业的责任与使命,中国铁塔作为我国移动通信基础设施建设与运营的 国家队 和 主力军 ,坚持共享发展理念,成立中国铁塔全资子公司 铁塔能源有限公司(以……

服务社会民生是企业的责任与使命,中国铁塔作为我国移动通信基础设施建设与运营的 国家队 和 主力军 ,坚持共享发展理念,成立中国铁塔全资子公司 铁塔能源有限公司(以下简称 铁塔能源 )面向社会提供铁塔换电、铁塔备电、铁塔充电等多元化智慧能源服务,赋能社会、服务民生。

支撑多元化智慧能源服务的背后,是铁塔能源10096客服能力的不断升级,实时解决用户问题与难题,为用户提供便捷、智能的品质服务。

无论炎夏、寒冬,无论南国小巷、北国雪城,铁塔能源10096客服热线的 您好,铁塔换电很高兴为您服务 都时刻陪伴在百万名外卖骑手、快递小哥的身边,这不仅仅是一句简单的问候,更是铁塔换电和客户之间无时无刻保持联系的桥梁与通道。

得益于铁塔能源10096客服的专业的服务能力,换电服务从推出之起便发挥着不同寻常的作用。一方面,在外卖骑手、快递小哥等日常工作中,10096客服热线不断创新,实现了服务体系从无到有,从有到专的全面升级;另一方面铁塔能源履行国企担当,在2020年的新冠疫情阻击战中,实现 客户服务不打烊、10096服务不断线 的承诺,持续不间断的为骑手提供服务,助力疫情期间配送如常进行不受影响,为亿万公众的基本生活提供保障创造了条件。

10096客服日服务量由最初的500通增长到日均破万,特别是2021年,随着客户规模的不断增长,10096客服热线从三大方面推动线上渠道一体化运营。首先10096客服热线增加了APP、微信公众号电子渠道入口,为换电骑手提供了更多元化的服务入口;其次理顺客户端到端服务流程,建立起客户投诉、投诉处理、结果反馈、服务评价、投诉升级的工单全流程管理,同时加强对客户投诉的溯源分析与客户声音传递,致力于为客户提供高效、高品质服务。另外,铁塔10096客服热线还引入了智能客服手段,推动全触点服务融通,提高各类触点服务一致性,通过优化客户交互流程,加强对其他各类渠道的业务承载,从而实现各类渠道服务轨迹共享、服务数据融通。

2021年是十四五开局之年,在这一关键时刻,铁塔能源将换电服务能力再度升级,紧随时代潮流开通多元化服务渠道,注重用户反馈及时作出调整,全方位提升自身实力,以高品质服务创造高价值,为整个换电业务注入了新动能。